境外游预测国庆翻倍,在线旅游行业转战细分市场

by admin on 2019年11月9日

在线旅游行业加入者不断增加,自然竞争也日趋激烈,尽管在线旅游产品的厮杀日益白热化,但是在旅游行业业内人士看来,未来产业还有非常大的增长空间,OTA企业必须面对一荣俱荣、一损俱损的局面。
10月7日,国家旅游局新出炉的数据显示,国庆期间,纳入监测的在线旅行商的交易总量平均增长了134.7%,翻了一番。
与之相对应的是,各个旅游景点爆满、酒店、餐厅服务欠佳,霸王条款频出。“如果是通过OTA企业定的酒店或餐厅出现问题,那么OTA企业也会面对质疑。”业内人士普遍认为。
另一方面,在线旅游行业已逐渐从2014年恶性价格战的模式中抽身,转攻各自的细分市场。品牌美誉度将更加重要。更多最新在线旅游行业分析信息请查阅中国报告大厅发布的《2015-2020年中国在线旅游行业发展分析及投资潜力研究报告》。
在线旅游爆涨
每年十一黄金周对整个旅游大盘都是一场狂欢,而今年,在政府大力倡导“互联网+”旅游模式的背景下,市场热度继续攀升,更多消费需求借助互联网线上旅游平台。
国家旅游局综合协调司公布的情况显示,国庆假日期间,多个省份接待游客数量实现同比增长:如北京共接待游客1151.6万人次,同比增长1.6%;旅游总收入83.1亿元,同比增长7.1%。山东省共接待游客5139.1万人次,同比增长8.2%;实现旅游综合收入392.1亿元,同比增长12.8%。值得注意的是,国庆期间,纳入监测的在线旅行商的交易总量平均增长134.7%。
与往年不同,2015年的十一黄金周与中秋节相连,其间仅隔3天,由此催生出“拼假”的消费模式,不少消费者请假3天凑成为期12天的小长假。据同程旅游《2015中秋及国庆黄金周国内居民出游趋势报告》显示,11.75%的出游者选择在中秋前后出发,总体上选择在中秋至十一黄金周之间3天出发的游客占比达58.06%。
得益于假期较长,2015年远距离产品受到青睐。易观国际分析师朱正煜接受《中国经营报》记者采访时指出,出境游的比例会进一步增长。“去年东南亚、日韩线路居多,今年不仅如此,受益于价格下降以及欧盟去经济不景气,以往被认为‘远’和‘贵’欧洲线路产品会火起来。”他同时表示,去年十一没有很多人愿意考虑的邮轮产品,以及主题游等度假旅游概念产品也迎来利好。
来自途牛旅游网方面的节后盘点数据验证了上述趋势,根据该公司10月8日发布的《2015年中秋国庆出游报告与排行榜》,本轮节假日出境游与国内游的比例为3:2,出境游同比增速超过200%,日韩泰称为出境目的地前三甲,出境长线游西欧、美国等方向同样向好。“国内自驾游,山水、古镇、乐园主题受到青睐,同时国内长线及出境自驾游产品也受到用户追捧。此外,越来越多的用户通过APP预订下单,中秋国庆双节期间移动端订单同比增长近180%。”途牛旅游网副总裁陈福炜表示。
而作为新的利润增长点,邮轮业务称为下一个兵家必争之地。目前同程旅游、途牛旅游网、携程在此板块皆有所布局。据记者了解,十一期间仅同程邮轮旅游的在线预订量即同比增长超过4倍。
值得注意的是,在线旅游市场未来的增长空间依旧可观。据统计,2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为10%,预计2017年将达到15.6%。“我们判断,在线休闲旅游渗透率至少还有20%成长空间,这也是大家目前相对比较注重增长的原因。”陈福炜对记者表示。
在线旅游行业价格战转为定制战
据陈福炜透露,十一期间旅游产品和服务的价格,普遍比平时上涨20%左右。尽管也会做出适当让利,但显然每年十一黄金周是对OTA来说最佳的盈利创收的时节。而一个颇为尴尬的局面是,以价格优势著称的OTA电商平台,如今相对于线下旅行社而言并不具备明显的价格优势,面对众信旅游等自己开始涉足电商的旅游产品批发商更是如此。而另一个不同忽视的外部因素是,资本市场低谷期下投资者愈发谨慎,过去两年在烧钱、亏损上越走越远的OTA,融资难度在加大。价格战走向收缩是必然的结果。
“尽管通过红包的价格战仍在继续,但弹药还是要珍惜着用的,因此现在OTA发放红包的策略越来越精明,而不是不计成本的大规模投放”。加之今年上半年同程旅游和途牛旅游网都因1元门票事件接到国家旅游局的约访,朱正煜认为,如今的OTA的思路已经转变为通过互联网发现精准需求,从而实现合理收入。企业都在抓概念和不同人群的细分,探索旅游产品的个性化定制设计和卖点,标准化和低价竞争模式已成为过去时。
具体而言,去哪儿网的思路是发力特色人群旅游,重点方向之一,即是主题游中具备潜力的高质量亲子游业务,据此采购亲子游路线产品,针对儿童设计小镖师闯关、解密、扎传统纸灯笼、纸风筝、学剪纸等环节,打包酒店等相关资源,包装“周周亲子节”品牌;途牛旅游网的思路是把旅游和金融场景化融合,推出“首付出发”、“出境保”等理财产品,以此增加用户粘性。
竞争模式正在升级,对OTA来说,人才和线下端资源都会是争夺重点,除此之外,由于线上线下融合日益加剧,企业基因差异带来的管理问题也是浮出水面的难关。享受了十一黄金周带来的集体福利过后,下一阶段的战役也将远比价格战时期更具挑战。
OTA战争考验资源整合力
与此同时,OTA的战场远未饱和,新入场者不断。去哪儿网背后的大股东百度,与腾讯和阿里巴巴在O2O领域战况正胶着,高客单价和场景化的旅游无疑是其中很重要的一部分。因此除了通过所控股的去哪儿网,百度也开始借由大流量入口百度地图进行渗透。十一前夕,百度地图推出以“大理酒店节”为名的营销活动,提供补贴,供消费者以3折的价格预定当地百家客栈。据记者观察,目前使用百度地图APP可获得出行、酒店预订、门票预定服务。预定是近两年新兴的消费模式,不过在预定业务上,拥有大量流量的百度地图相对于OTA却并不一定具有优势。
旅游行业分析人士告诉记者,地图作为移动互联网时代的必备工具,以其为基础拓展旅游产品有一定前景。但从用户习惯看,消费者预定行为大多发生在行前制定攻略的阶段,而地图的使用往往是往目的地行驶向目的地途中,因此不一定会用地图预定酒店。他认为,现阶段,消费者对地图APP的使用还不够深度。
此外,服务质量仍是十一黄金周旅游最关键的痛点。据媒体报道,十一期间青岛一家大排档,菜单标注海捕大虾38元,而多位消费者结账时发现,38元指的是一只大虾而非一份的价格。类似价格欺诈等线下服务端出现的问题,也常见于酒店、机票、景点门票等消费场景。而让在线旅游OTA头疼的是,尽管有些产品并非自营,但一旦消费者遇到问题,往往“迁怒”于自己订购产品和服务的网站。因而对资源端服务质量的把控及客服解决能力,成了平台渠道商维护品牌形象时最大的考验。
接受采访时,去哪儿网相关人士指出,针对这类问题,去哪儿网的解决方法是“先行赔付”。具体而言,消费者遇到问题时可首先找去哪儿网而非代理商,获得来自去哪儿网的赔付,后期由去哪儿网去同旅游产品供应商核实责任归属,判定费用的承担房是平台还是供应商。一端是对供应商的控制力,一端是留存住用户能力,平衡好两者是所有OTA都不得不迈过的门槛。
不过,这场钵满盆盈的共赢只是个开端,新的战争模式也由此掀开大幕。从去年下半年开始,携程、去哪儿网加入对酒店资源的争夺,同程旅游、途牛旅游网争相深耕境外游市场,阿里去啊依托支付宝加速市场渗透,而通过并购、入股等手段,线下传统旅行社与线上的渠道融合也在加剧。尽管现在各家的布局效果还未“显露山水”,但这场关于“个性化服务”和“用户粘性”的战争无疑会更加惨烈,特别是在资本寒冬、融资难度拉升的宏观行业背景下。
与此同时,新的入场者不断。去哪儿网大股东百度正力推百度地图入口的旅游业务,地产巨头万达则计划着成为中国旅游板块的迪士尼。有别于团购等众多形成双寡头格局的“互联网+”产业,发展多年的在线旅游市场,战局前景仍旧不明。鹿死谁手,尚未可知。

人民币升值助力境外游火爆 今年国庆出境游人次预计同比翻倍

随着2017年国庆“黄金周”进入倒计时,假期出游计划也提上日程,值得注意的是,近三个月以来人民币大幅升值,超市场预期,这意味着人民币比以往更值钱了,直接促使更多人选择境外游。而按照国家旅游局数据中心披露的数据显示,中国公民出境游热情一直高涨,今年上半年,出境旅游人数6203万人次,比上年同期增长5.1%。

图片 1山西太原,银行工作人员正在展示人民币、美元。
张云 摄

“截至目前,国庆期间的出境游线路均已出炉。”不少旅行社工作人员告诉《证券日报》记者,其实早在7月初,国庆出境线路就开始接受报名,8月以来咨询和预订量不断上涨,目前已进入预订高峰期。

根据驴妈妈旅游网提供的数据显示,截至目前,该平台国庆出境游预订人次较去年已经上涨近七成,预计今年国庆出境游总人次与去年同期相比将翻倍。

出境游火爆泰国热度不减

9月13日,联合国世界旅游组织第22届全体大会四川成都开幕,会议上透露的信息显示,中国高度重视发展旅游业,旅游业对中国经济和就业的综合贡献率已超过10%。未来5年,中国将有7亿人次出境旅游。

较长的假期也让消费者更加倾向出境游,根据途牛旅游网披露的数据,截至目前,在途牛国庆中秋出游订单中,出境游人次占比52%,国内长线游占比36%,周边游占比12%。

“今年由于国庆长假与传统中秋佳节相逢,串联起的8天假期令国内游客出游热情更加高涨。”途牛旅游网方面预计今年“十一”将成为近年来出游持续时间最长、出游人次最多的黄金周。

同程旅游发布的《2017中秋国庆长假居民长线出游预测报告》也表示,出境游方面,泰国、印尼、越南、菲律宾等依然是最热门的目的地,同时出境海岛游的需求相比往年有明显增长。邮轮旅游方面,天津、上海、广州等出港至新加坡等目的地的中短程线路最受欢迎。

中青旅遨游数据则显示,今年预订黄金周出游人数整体较去年同期上涨了21%,出游人群以85后情侣居多,其次为家庭亲子游。出境游方面,大多数消费者倾向于利用假期中的5天至7天去中高端海岛或都市游玩。另外一个有趣的现象是,跟团游中单独出行的人数较去年增加了两成,占比达到16%。

从目的地来看,由于韩国近期的特殊情况,泰国的热度依旧不减。从凯撒旅游的订单来看,目前中秋国庆假期的旅游线路,基本已截团,余位不多。境外的俄罗斯、泰国、新加坡都是比较热门的目的地。

同程旅游最新的国庆假期出境游预订数据预测指出,预计2017年国庆黄金周期间国内居民的出境游需求依然集中在东亚及东南亚地区,具体主要以泰国、越南、印尼、菲律宾以及港澳台等地为主。

除此之外,欧洲及北美传统热门长线出境线路在国庆黄金周期间也非常火爆,其中俄罗斯最热门,国庆黄金周期间居民出境海岛游需求预计将有大幅增长,这也是今年国庆黄金周出境游的一大亮点。

从旅行社收客情况来看,众信旅游有关负责人告诉《证券日报》记者,目前“十一”收客情况基本已经达到七、八成,热门目的地及热门出发时间的线路已经早早售罄。其次,9天至14天的中长线路受到青睐,由于2017年黄金周与中秋假期重合,因此游客多采用前后拼假的方式促成长线出游,因此众信旅游中长线路情况收客较好。

成都人均花费超3万元居首

数据显示,国庆黄金周期间出境游需求最旺盛的依然以一线城市和准一线城市为主,排名前十的客源城市依次为:上海、广州、北京、深圳、杭州、南京、天津、成都、武汉、无锡。

人均花费方面,成都以30066元/人的人均支出水平位居全国首位,人均支出前十名的城市中最低水平也在8000元/人以上,表明今年国庆黄金周居民出境游消费水平整体较高。

值得注意的是,此处的人均花费仅包含用于支付旅游团费以及购买住宿、交通、门票等旅游产品的必要花费,不包含目的地购物等花费。

从记者了解的情况来看,作为一年中难得的超长带薪假期,国庆出境游的价格也是水涨船高。不少旅行社均表示,由于机票、酒店等成本上浮,今年国庆出境游整体价格较暑期旺季上涨10%,和淡季相比上涨幅度达五成,部分短线热门目的地价格甚至翻倍。

按照《证券日报》记者从各家旅行社实地调查采访的数据来看,与往年一样,为了避开“黄金周”的客流高峰,有相当一部分消费者选择了节前或节后错峰出游。

众信旅游方面表示,后黄金周旅游市场受到青睐,很多年假较为充裕的游客瞄准后黄金周产品,整体出境游产品较“十一”黄金周普遍有10%至20%不等的降价。

此外,自2017年5月以来人民币升值快速大幅升值,超市场预期,这也间接促进了居民出境游的热情,而携程方面发布的国庆长假期间境外酒店以及出境航班的价格指数分析也称,今年飞往香港、曼谷、东京在内的多个热门目的地的航班均价,较去年同期基本持平;住宿方面,泰国普吉岛、甲米岛等多个海岛的酒店价格出现下滑,同比跌幅超过10%。

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