安阳沃尔玛顾客摔成骨折商场推委扯皮,顾客狠摔一跤入院

by admin on 2019年11月8日

近日我们接到河南安阳李女士多次投诉,说她于2019年2月15日下午在安阳沃尔玛红旗路店因踩到地面污物而滑倒摔伤导致右手骨折,当时商场派人一起去医院就医。在中医院拍片后医生说骨折要打石膏,然后一周内复查。因家中尚有老母亲和上学的孩子,李女士没有住院治疗,而是留在家中静养,并请姐姐过去照管。2月21日,李女士打电话给商场张经理,约好在中医院见面,李女士的爱人请假一同打车前往,在医院门口等候时张经理来电说有会议安排,协商后派其他人员陪同前往医院,复查时医生说如果恢复不好也有可能造成残疾,当时商场陪同人员医药费都没负责,说是接到领导电话看监控李女士是被人撞倒摔伤不完全是商场责任,李女士只得先垫付了药费。

图片 1李女士提出查当时监控录像,开始商场不同意说有关商业秘密,一番周折后商场才同意李女士和爱人一起查看了商场录像,录像显示她一进门口左脚踩到污物滑出,同时有人擦肩而过,商场便说成被人撞倒想推卸责任,甚至还夸张地说是李女士自己走路有问题,李女士表示她清楚地记得自始至终没有与人发生任何实质性碰撞,是不是被撞倒当事人最清楚,事后还有工作人员用纸擦拭被污地面,监控也查到这一画面。

图片 2顾客在商场摔倒的事情屡见不鲜,《侵权责任法》第三十七条第一款规定:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。”

图片 3顾客摔伤处有散落的液体,勿庸置疑是商场环境因素引起的,商场应当负责到底,此次事件非常明显是商家在推卸责任,希望安阳活尔玛尊守顾客至上,诚信为本理念,加强管理,妥善处理,不要成为今年315消费维权的热点。记者今天上午联系了安阳沃尔玛店客服说值班经理不在,目前尚未收到商家回复,我们将联合多家媒体跟踪报道,持续关注此事件直到问题彻底解决。
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原标题:用餐摔伤谁担责?服务员擦地未提醒地滑,顾客狠摔一跤入院

“女服务员蹲在地上擦地,周边未做任何的警示标志和提醒,这时化妆师王女士用餐后从餐区走过来,准备到服务台结账,谁知途经此处时狠狠地摔在了地上。”从这段事发时的监控视频可以看出,当时王女士摔得不轻。也因为这个意外,导致王女士的腿部以及腰部受伤,住院治疗。但对于后续治疗事宜,王女士与商家产生了分歧。

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大连的王女士是一名化妆师,平时的工作是为新娘化妆。10月18日晚上7点多,她跟朋友来到青泥洼桥附近一家商场内的餐厅吃饭。8点42分许,两人用餐完毕后,王女士起身到收银台结账,可就在这时发生了意外。“当时已经临近商场打烊,有个服务员在擦地,地上很滑,我路过时摔倒了。”回忆起当时的情况,王女士说,她走过去时附近并没有看到设置警示标志,而且服务员也没有提醒她注意脚下,她这一跤摔得很重,倒下后都没能再站起来。

为了证实自己所说的情况属实,王女士提供了一段当时店里的监控视频。视频中,一名女服务员正蹲在地上用抹布擦地,周围没有看到警示标志,其间一位工作人员还往返过两次,女服务员也未做任何提醒。当王女士用餐后起身去服务台时,突然摔倒。从她摔倒时的姿势可以看出,这一跤摔得很结实。

约定次日再查,餐厅失约

当晚,有人拨打了120,王女士躺在地上近40分钟后,被120送到了附近的医院。由于当天时间已晚,急诊医生只为王女士拍了X光片,从片子里并没有查出骨折,让她先回家观察。王女士说,当天餐厅的两名工作人员也陪同就医,双方约定次日一早到医院再做进一步的检查。

“摔倒的那天一整晚我都没有睡着,腿部和腰部剧烈疼痛。”王女士说,她的左腿麻,右腿使不上劲,走路都困难。虽然约好次日一起就医,但第二天在医院王女士并没有等到餐厅工作人员。记者见到王女士时,她在家人的搀扶下缓慢地移动着步伐,目前她已经在东关街的骨科医院办理了住院,准备接受进一步的检查和治疗。

王女士说,自事发当天,餐厅方面再也没有人出面陪她就医,甚至连慰问的电话也没有。目前所有的治疗费用都是她自己支付的,而且由于工作特殊,此前接了几位新娘预约化妆的订单,目前受伤也影响了工作和信誉。为此她也曾找到商家讨说法,但商家的态度让她不能接受。

对于治疗方式双方产生分歧

采访当天,记者与王女士及其家人一同来到了事发餐厅,相关负责人承认王女士在餐厅摔倒的事实,并表示,当晚尽到了责任陪同顾客到医院就医,但医生确诊没有骨折。在记者的调解下,对于王女士要求继续陪同就医的诉求,对方表示需申报公司。当事人等待近一个小时后,负责人表示,公司给予的回复是建议王女士转到大医院就医,他们也会陪同并承担治疗费用。但对于这个方案,已经在骨科医院办理住院的王女士表示这有些强人所难。双方为此事又发生了不悦,当天商场方面也介入了调解。

公共场所有安全保障义务

辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为:侵权责任法第三十七条规定:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。”实践过程中,法院会结合多方面因素判定饭店等公共场所,是否已经尽到了安全保障义务。如果饭店采取的措施不足以避免损害结果的发生,则可以认定饭店未尽到安全保障义务。

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